家政服務業將建信用體系 選保姆可參考“紅黑名單”

隨著人民生活水平的提高，社會對家政服務員的需求越來越旺盛。比如二胎政策放開了，需要月嫂，人口老齡化了，子女工作忙，家里老人沒人照顧需要請保姆。但是在需求增長的同時，人們對家政行業的信用要求也將越來越強烈。如何確保你請的保姆放心照顧家里的老人、小孩呢？近日，商務部會同發展改革委等部門發布《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》，提出未來我國將建立家政企業和家政服務員信用檔案，消費者可參考“紅黑榜”進行選擇，做到明明白白消費。

據初步統計，目前全國共有家政服務從業人員2000多萬人，一年營業額超過5000億元，年均增速在20%左右。但是，記者在市區街頭采訪了解到，許多市民對家政人員的底細沒有基本的了解，很多都是“憑眼緣”選人，除了健康證之外，雇主只能通過家政人員的形象、言行舉止以及中介人員的說辭來判斷家政人員是否靠譜，這對于整個家政服務來說無疑就是“賭博”。由于雇傭雙方不熟悉，彼此缺乏基本的信任，而家政人員素質參差不齊，服務質量也有差異，這些問題都容易鬧矛盾。記者從市區一個家政公司了解到，以前他們公司推薦的家政人員就被顧客投訴過手腳不太干凈。

家政公司總經理傅武裝：

就是這個阿姨在他家出現過類似于小偷小摸的這種情況，然后報了警，及時報了警，還好及時報了警，如果沒有報警還會重復出現這樣的（偷盜）動作。

部分家政服務員隱瞞真實信息、不按合同約定提供服務，甚至偷盜雇主錢財、傷害老幼病殘等案件時有發生。針對這些亂象，商務部會同發展改革委等部門發布《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》，并向社會公開征求意見。

其中提到，家政服務員信用檔案既包括家政服務員的本人基本情況，也包括她（他）在從業過程中的信用記錄，如業主投訴等，還有本人以前的犯罪記錄。

家政企業的信用檔案包括企業守法情況、消費者投訴等。既可供消費者辨別家政人員身份真偽，還可了解家政人員五年內是否涉及盜竊、虐待、故意傷害、放火等案件，以及是否是重癥精神病人、三年內是否涉毒等信息。

此外，根據《意見》，將建立家政服務員信用檔案、且無不良信用記錄的家政企業納入“紅名單”管理并對外公布，引導消費者在選擇家政服務時優先考慮“紅名單”里的企業；同時建立失信主體“黑名單”，依照相關規定，對失信主體實施聯合懲戒。征求意見將于3月20日結束，要求各地在意見發布3個月內建立相關制度，營造誠實守信的家政服務業發展環境。

市民 張先生：

那這樣對我是更有保障，我覺得挺好的，如果我選保姆的話，有黑名單，以前她做過什么事，我更了解一些。行業更規范一些，因為我覺得現在很亂的，很多一些家政公司也不是很正規，介紹一些魚龍混雜的保姆。

市民 謝先生：

還是說預防這個前提吧，因為當你發生了事情，是小偷小摸之后，或者更嚴重的事情之后，你再去上黑榜，也已經晚了，月子中心或者一些機構，在請人的時候就要經過一些培訓，進行一個監管，不要在派到客戶家里之后再進行后續的一個亡羊補牢。

當前，我國家政服務業信用缺失問題較為突出。家政服務行業是個特殊的行業，很多家政服務員會進入消費者的家庭，雇主的生命財產其實都暴露在他們的眼皮底下，所以家政服務員、家政企業的信用非常重要，急需建立起來。此次公開征集意見，也是借鑒菲律賓、印尼等國經驗，希望政府部門盡快規范家政行業，讓消費者和從業者都有法可依，有規可循。

全媒體記者：饒榮盛 王猛

編輯：田雯雯

責編：黃偉發