今日“3·15”：善用維權手段 學會敢于說“不”

今天是3·15國際消費者權益日。想必很多人都和我一樣想要了解過去一年我市的消費維權情況，哪些商品的消費維權成為了新熱點？哪些又是固有的頑疾？應對復雜多變的商品市場作為消費者又要學會何種維權手段？一起來看記者從市消委會帶來的報道。

在過去的2018年，全市各級消委會和12315申訴舉報中心共受理消費者申訴2940件，其中辦結2814件，辦結投訴件中調解成功的有1676件。投訴辦結率為95.71%，為消費者挽回經濟損失約480.17萬余元。

記者 李成龍：

在過去一年約2900起申訴中，關于商品消費和服務消費的大約是各占一半，在商品消費申訴中當然還是日用百貨類的糾紛居于榜首。然而在大件商品的申訴上，購房和購車的申訴同比去年都有了比較大的增長。

過去一年我市關于房屋類投訴有92件。雖然僅占商品投訴總量的6.66%，但同比卻增長了109.09%。主要是賣方虛假宣傳、違約以及房屋質量問題。而汽車等交通工具類的消費投訴更是連年增長，2018年的投訴量達到了318件。問題主要集中在賣家違約、捆綁銷售、亂收費以及汽車質量等方面。而這些數據從側面反映出老百姓在購買“大件商品”時的被動和買賣雙方間的信息、地位不對等。

河源市消費者委員會秘書長 黃新玲：

有一些亂收費的行為，我覺得消費者可以堅決說“不”，可以直接向我們相關部門或者消委會進行投訴。

在鼓勵消費者敢于說不的同時，過去一年，市消委會聯合有關部門開展了“保健品市場百日大執法行動”、“假冒偽劣商品銷毀”、安全消費進社區等活動，其中通過召開三大運營商座談會，響應國家“提速降費”號召，成功讓我市的互聯網服務投訴量同比下降了32%。

河源市消費者委員會秘書長 黃新玲：

2018年，我們就召開了三大運營商的座談會，督促我們三大運營商要提高政治站位，落實國家提速降費的政策，同時要不斷提高服務質量，讓消費者享受國家政策紅利的同時生活幸福感也提升了。

展望2019年，今年“3·15”的主題是“信用讓消費更放心”。針對當前消費者面對的市場環境，市消委會方面呼吁全社會攜手構建誠信體系，加強職能部門、消委會與消費者多方聯動，善于保存和利用信息作為維權憑證，為營造安全放心的消費環境共同努力。

全媒體記者：李成龍  朱曉理

編輯：田雯雯

責編：許志武