春節期間“12345”受理投訴同比下降3.43%

所謂歲月靜好，都是有人在替我們負重前行。春節期間很多行業的勞動者們都犧牲了休息時間來為春節保駕護航，其中就有我們的12345政府熱線的工作人員，那么在過去的這個春節，我市又有哪些問題成為了投訴熱點呢？一起來看記者的報道。

2019年春節期間，我市12345政府熱線共受理有效熱線事項1196宗，當場答復熱線事項797宗，轉辦熱線事項399宗，同比2018年春節業務量下降3.43%。

記者現場 李成龍：

從政府熱線轉辦的這些事項來看，今年春節期間投訴的熱點問題主要體現在：燃放煙花爆竹產生的噪音問題，商品的消費維權、縣區的供水問題、占道經營問題以及出租車拒載、不打表等總共7個方面。

為了保證群眾的訴求能得到及時處理，春節期間12345政府熱線平臺除了安排人員24小時值班外，還與我市各縣區所有熱線成員單位建立了應急機制，確保發生緊急情況時能夠及時處置。而伴隨著我市政府機構改革的落實，2018年底新組建的河源市政務服務數據管理局將取代原有的行政服務中心，未來12345熱線平臺業務將更好地發揮數據相關優勢，利用大數據等新手段更高效為市民解決訴求。

市政務服務數據管理局熱線管理科科長 陳國財：

接下來將會按照我們數據管理局的要求，充分發揮我們數據管理、數據分析、大數據這一塊，來做文章；來為市民做好服務工作。

全媒體記者：李成龍 朱曉理

編輯：吳鈺琪

責編：許志武